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Leçon 3.1 · Le job de support au Help Desk

Le rôle de technicien au département support

Programme

1. Introduction

1.1 Introduction

2. Présentation de Windows 10

2.1 Les ordinateurs et les éditions 🔒
2.2 Quelle Editions choisir 🔒

3. Le job de support au Help Desk

3.1 Le rôle de technicien au département support

4. Les outils utilisé par le support

4.1 Les outils sysInternals et présentation de PowerShell 🔒
4.2 Les autres outils du technicien de support 🔒
4.3 Le démarrage de Windows 10 🔒
4.4 La base de registre 🔒
4.5 Les outils de réparation du boot et la restauration du système 🔒
4.6 Et encore d’autres outils indispensable 🔒
4.7 Les outils pour administrer Windows 10 🔒
4.8 Le langage de script PowerShell 🔒

5. Le réseau sous Windows 10

5.1 Le réseau IPV4 🔒
5.2 Configuration d’une adresse IP et le rôle du service DNS 🔒
5.3 Le WFI et NFC 🔒

6. La gestion des groups Policy (GPO)

6.1 Les GPO application de configuration Windows 🔒

7. Profiles, Authentification et Autorisation

7.1 Le profil WIndows 🔒
7.2 L’accès a distance 🔒
7.3 Les méthodes d’authentification 🔒
7.4 Les permissions et présentation de OneDrive 🔒

8. Applications et Apps

8.1 Les applications et apps du store 🔒

9. Les outils de diagnostics

9.1 Quels outils utilisés 🔒
9.2 Gestion de la performance 🔒
9.3 Quelques exemples de Diag courant 🔒

10. Récapitulatif de la formation

10.1 Voici le récap de la formation 🔒